Statusy wizyt i ich znaczenie w Termino24
Krotkie wprowadzenie
Statusy pomagaja szybko ocenic, co dzieje sie z wizyta i jaka akcja jest potrzebna w codziennej pracy.
Dla kogo jest instrukcja
Dla Administratora, Recepcjonisty i Pracownika, ktorzy codziennie pracuja na kalendarzu.
Zanim zaczniesz
- Otworz kalendarz i przejdz do szczegolow wizyty.
- Traktuj status jako informacje operacyjna o stanie wizyty.
Instrukcja krok po kroku
1. Rozpoznaj status wizyty:
2. Uzytkownik nie ma selektora, ktory pozwala recznie ustawic wszystkie statusy wizyty. 3. Status SMS wyslany moze zostac ustawiony automatycznie po obslugiwanej wysylce wiadomosci dla zaplanowanej wizyty. 4. Dla statusu anulowanej wizyty sprawdz powod:
5. SMS wyslany przy anulowaniu nie zmienia statusu Anulowana z powrotem na SMS wyslany. 6. Przeniesienie wczesniej anulowanej wizyty moze przywrocic status Zaplanowana. 7. Zmiana terminu zachowuje te sama wizyte i aktualizuje jej dane. 8. Anulowanie oznacza, ze wizyta nie ma sie odbyc. 9. Usuniecie usuwa wizyte z kalendarza i nie jest tym samym co samo anulowanie.
- Zaplanowana,
- SMS wyslany,
- Potwierdzona,
- Anulowana.
- gdy powod wskazuje klienta, etykieta jest Odwolana przez klienta,
- gdy powod wskazuje anulowanie przez administratora, etykieta jest Anulowana przeze mnie,
- w pozostalych przypadkach etykieta to Anulowana.
Warto wiedziec
- Dobra jakosc danych statusowych ulatwia zespolowi planowanie i raportowanie dnia.
- Niektore etykiety anulowania zaleza od tresci powodu anulacji.
- Statusy listy oczekujacych to osobny obieg i sa tylko punktem odniesienia wobec statusow wizyt.
Najczestsze problemy
- Mylone sa statusy wizyt z innymi obiegami operacyjnymi.
- Oczekiwana zmiana statusu nie jest reczna, bo czesc statusow jest ustawiana automatycznie.
- Etykieta anulowania jest inna niz oczekiwana, bo powod anulacji wskazuje inny scenariusz.
FAQ
Czym rozni sie Zaplanowana od Potwierdzonej?
To dwa rozne etapy obslugi wizyty: zaplanowanie terminu i potwierdzenie.
Dlaczego widze etykiete Odwolana przez klienta zamiast Anulowana?
Bo system wykryl powod anulacji odnoszacy sie do klienta.
Czy moge recznie ustawic kazdy status wizyty?
Nie. Uzytkownik nie ma selektora do recznego ustawiania wszystkich statusow wizyty.
Co dzieje sie ze statusem po przeniesieniu anulowanej wizyty?
Wizyta moze wrocic do statusu Zaplanowana.
Czy anulowanie i usuniecie to to samo?
Nie. Anulowanie zmienia stan wizyty, a usuniecie usuwa ja z kalendarza.
Powiazane instrukcje
- Jak utworzyc pierwsza wizyte w Termino24
- Jak edytowac, przeniesc i anulowac wizyte w Termino24
Podsumowanie
Jasne rozumienie czterech statusow uzytkowych wizyty przyspiesza decyzje operacyjne i ogranicza bledy w obsludze dnia.